Cette 5ème vague d’enquête montre que, quatre ans après l’ouverture à la concurrence des marchés de l’énergie, le niveau de connaissance des consommateurs français est toujours aussi faible : 42% seulement savent qu’ils ont le droit de choisir leur fournisseur d’électricité et 37% leur fournisseur de gaz naturel. Par ailleurs, 62% des foyers considèrent qu’il est préférable de disposer d’un fournisseur unique pour les deux énergies. Seuls 30% des consommateurs savent qu’EDF et GDF SUEZ sont deux entreprises concurrentes. Enfin, seul un tiers des consommateurs a déjà entendu parler des tarifs réglementés de vente.

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Synthèse de l'enquête pour les clients particuliers
Synthèse de l'enquête pour les clients professionnels

Le comparateur d'offres d'énergie-info a été sélectionné pour concourir dans la catégorie Victoires du service.

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Un taux de satisfaction des consommateurs très encourageant.
Dans un souci d’amélioration de l’activité du service d’information des consommateurs Energie-Info, une enquête de satisfaction a été menée, pour la première fois, du 3 au 7 mai 2010 auprès de 350 consommateurs (300 particuliers – 50 professionnels) ayant fait appel à la cellule d’expertise, au cours du premier trimestre 2010.

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Le 5 novembre 2009, le médiateur national de l’énergie et la Commission de régulation de l'énergie ont lancé un comparateur d’offres d’électricité et de gaz naturel accessible depuis les sites internet energie-mediateur.fr et energie-info.fr.

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Si les professionnels sont plus nombreux que les particuliers à savoir que les marchés de l’électricité et du gaz sont ouverts, tous en maîtrisent encore mal les modalités pratiques et peinent à identifier ses implications.
C’est ce que révèlent deux récentes enquêtes menées par l’institut LH2 pour le compte du service Energie-Info auprès des particuliers et professionnels.

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Les consommateurs domestiques bénéficiant de la tarification spéciale « produit de première nécessité » en électricité peuvent désormais prétendre au tarif spécial de solidarité (TSS) en gaz. Les fournisseurs de gaz naturel ont l’obligation d’informer les bénéficiaires potentiels quant à la possibilité de bénéficier de ce tarif. Le TSS, qui consiste en une déduction forfaitaire, peut-être proposé par tous les fournisseurs. Il est accordé pour un an avec possible renouvellement.

Pour plus d’informations, je consulte la page Clients en situation de précarité

Parmi les sujets traités, une émission a été consacrée au médiateur national de l’énergie, avec la participation de Bruno Lechevin, délégué général du médiateur. Une autre s'est intéressée aux démarchages abusifs.
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Voir la vidéo sur les démarchages abusifs

Le médiateur national de l’énergie est chargé de recommander des solutions aux litiges entre consommateurs et fournisseurs d’électricité ou de gaz naturel et de participer à l’information des consommateurs sur leurs droits.

Dans le cadre de sa mission de médiation, le médiateur national de l’énergie inaugure aujourd’hui son site Internet : www.energie-mediateur.fr.

www.energie-mediateur.fr permet à tout consommateur particulier et petit professionnel de s’informer sur la procédure à suivre pour saisir le médiateur en cas de litige avec son fournisseur d’électricité ou de gaz naturel. Ce site présente également l’institution et permet de consulter toutes les recommandations émises par le médiateur sur les litiges dont il a été saisi.